Kundenservice

Häufig gestellte Fragen

Wo bleibt meine Kressesalbe Bestellung

In der Regel dauert die Lieferung 1-5 Werktage.

Die DHL-Sendungsverfolgung finden Sie in der Versandbestätigung, bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Falls die Sendung bei DHL steckengeblieben ist, kontaktieren Sie bitte zuerst DHL. Tel.: 0228 433 311 2 und wählen Sie in der Ansage den Menüpunkt Reklamation.


Häufig wird die Ware bei einem Nachbarn abgegeben und der Paketbote vergisst einen Zettel bei Ihnen einzuwerfen. Bitte fragen Sie auch bei Ihren Nachbarn, ob das Paket angekommen ist.



Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 5 Werktagen bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an service@evertz-pharma.de.



Gibt es Produktproben von der Kressesalbe?

Produktproben bieten wir bewusst nicht an. Damit vermeiden wir unnötiges Verpackungsmaterial und Transportwege. Gerne können Sie unser Produkt bei uns im Online-Shop bestellen und ausprobieren. Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine Geld-zurück-Garantie an.  

Was passiert, wenn ich das Paket nicht angenommen habe?

Wenn Sie das Paket nicht angenommen haben und das Paket an uns zurück geht, wird Ihnen der Kaufbetrag automatisch erstattet und Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben um die Ware zu erhalten.


Wenn DHL Probleme bei der Zustellung hatte und das Paket an uns zurück geht, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bitte Ihre Adressangaben zu korrigieren. Anschließend wir die Lieferung erneut veranlasst.



Rechnung fehlt: Wo finde ich die richtige Bankverbindung?

Sie bekommen beim Kauf auf Rechnung eine E-Mail von Klarna mit der korrekten Bankverbindung und Ihrem persönlichen Verwendungszweck. Diesen müssen Sie bei der Überweisung angeben.


ACHTUNG: Die Rechnung erhalten Sie in der Regel erst 2-3 Tage nach der Bestellung. Wenn Sie 3 Tage nach Ihrer Bestellung keine E-Mail von Klarna erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.



Falsche Bankverbindung verwendet: Was passiert danach?

Was passiert, wenn ich einen falschen Verwendungszweck bei der Überweisung angegeben habe?

Wenn Sie das Geld aus Versehen auf unser Firmenkonto überwiesen haben, wird der Betrag automatisch an Sie zurückgebucht. Sie müssen die Überweisung dann erneut an Klarna vornehmen. 

 

Was passiert wenn ich das Geld direkt an die Evertz Pharma GmbH überwiesen habe?

Wenn Sie das Geld an uns überwiesen haben wird der Betrag erstattet und Sie müssen die Überweisung an Klarna erneut vornehmen.




Geld-zurück-Garantie: Wie funktioniert sie und wohin muss ich die Ware schicken?

WICHTIG: Nur beim Kauf in unserem Online-Shop möglich. Nicht in der Apotheke. 


Schicken Sie bitte Ihre Ware - innerhalb der Rückgabefrist - frankiert an die unten stehende Adresse zurück. Bitte legen Sie der Sendung einen Zettel mit der Angabe Ihres Namens, Ihrer Adresse und Ihrer Bestellnummer bei. So können wir die Rücksendung eindeutig identifizieren.


Zenfulfillment/FIEGE

Evertz Pharma Retoure

Tor 19/20/21

Sülzenbrücker Str. 7

99192 Apfelstädt


FÜR KUNDEN AUS DER SCHWEIZ

*Produktname* (Je nach Produkt Produktnamen einfügen)

c/o ME Swiss Logistics

Gewerbehaus N16

Konstanzerstrasse 60

8274 Tägerwilen


Hinweis: Bei der Rücksendung von nur einem Produkt aus unserem Doppelpackangebot, wird der rabattierte Preis des zweiten Produktes erstattet


Wie lange dauert es, bis das Geld erstattet wird?

Das Geld wird innerhalb von 14 Werktagen nach Wareneingang erstattet.


Meine Packung ist leer. Warum muss ich auch eine leere Packung zurückschicken, um das Geld zu erhalten?

Unsere internen Prozesse sind so ausgelegt, dass bei uns im Lager ein Wareneingang stattfinden muss um den Erstattungsprozess durchzuführen. Außerdem ist das Finanzamt sehr genau, wenn Geld an Kunden zurück überweisen wird. Entsprechend ist eine sorgfältige Dokumentation wichtig.


Warum gibt es keinen Retourenschein?

Gerne übernehmen wir die Lieferkosten zu Ihnen innerhalb von Deutschland. Die Rücksendekosten können wir leider nicht übernehmen. Ansonsten müssten wir die Produkte teurer machen.

 

Wann beginnt die Rückgabefrist?

Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware. 




Kann ich telefonisch bestellen?

Gerne können Sie bei uns auch per Telefon bestellen. Die Telefonnummer lautet 069 348 736 890. Bitte legen Sie eine E-Mail-Adresse bereit. Wenn Sie keine E-Mail-Adresse haben, werden Sie an die Shop-Apotheke weitergeleitet. Dort können Sie ohne E-Mail-Adresse eine Bestellung aufgeben.



Kann auch an eine Packstation geliefert werden?

Die Lieferung an eine Packstation ist problemlos Möglich.

Geben Sie dafür Bitte in das Feld "Straße" die Packstationsnummer mit dem Vorsatz "Packstation" und im Feld Hausnummer Ihre persönliche Postnummer an.

Kann ich unterschiedliche Produkte gleichzeitig bestellen?

Bitte lösen Sie pro Produkt im jeweiligen Online-Shop eine Bestellung aus.


Anschließend werden die Bestellungen von unserem System automatisch gebündelt. Innerhalb von Deutschland fallen keine Versandkosten an.


Alternativ können Sie eine Sammelbestellung in unserer Treue-Kunden-App aufgeben. Dort ist es möglich mehrere Produkte gleichzeitig zu bestellen und für Kunden aus dem Ausland Versandkosten zu sparen.


Jetzt App downloaden & sparen:
Apple: Apple App Store
Android: Google Play Store



Mehrwertsteuer-Rückerstattung: Ist das möglich?

Bei Lieferungen in Drittländer (z.B. Schweiz) erfolgt durch Evertz Pharma keine Erstattung der Mehrwertsteuer.


In unserem Service-Center können Sie:

• Rechnungen herunterladen •

• Versandstatus abrufen •

• Versandadresse ändern •

Weitere Fragen

Bei allen weiteren Fragen zur Biovolen Aktiv Kressesalbe wenden Sie sich bitte per E-Mail an:


service@evertz-pharma.de


WICHTIG: Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht, falls vorhanden, Ihre Bestellnummer an.


Ihre E-Mail wird anschließend innerhalb von wenigen Minuten/Stunden während unserer Geschäftszeiten bearbeitet. 

Telefonischer Kundenservice

Wenn möglich bitten wir Sie Ihr Anliegen per E-Mail zu klären. Gerne beantworten wir Ihre Fragen aber auch per Telefon. Bitte wählen Sie dazu die 069 348 736 890. Unsere Telefonzeiten sind zwischen 10 -17 Uhr. Bestellungen können per Telefon zwischen 08 - 21 Uhr aufgenommen werden